진심에서 우러나오는 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

잘못을 지적할 때는 간접적인 표현을 쓰라.

상대방을 비난하기에 앞서 자신의 과오를 고백하라.

명령을 하기 전에 질문을 하라.

상대방의 체면을 살려주라.

사소한 일이라도 칭찬해주어라.

상대방에게 큰 기대를 표명하라. 그리고 도와주어라.

상대방의 능력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라.

당신의 희망에 자발적으로 협력하도록 하라.

- 데일카네기의 "생각이 사람을 바꾼다" 중에서 -


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